Postos de atendimento pessoal em teles é aprovado

A Comissão de Ciência e Tecnologia do Senado aprovou hoje parecer para o projeto de lei que obriga as empresas de telecomunicações - incluindo telefonias fixa, celular e TV por assinatura - a oferecer atendimento pessoal aos clientes. A intenção é assegurar que o consumidor possa resolver os problemas também comparecendo pessoalmente às lojas, e não só pelo telefone.

O projeto busca aprimorar o relacionamento entre usuários e prestadores de serviços, que, segundo afirma o autor, não acompanharam o progresso técnico experimentado no setor de telecomunicações nos últimos anos. De forma especial, menciona o autor a situação das concessionárias de telefonia fixa que, mesmo diante da imposição de pesadas multas, não implantaram os postos de atendimento exigidos pela regulamentação.

Não deixa de surpreender também o fato de que, mesmo diante de exigência regulamentar da ANATEL, muitas operadoras ainda não tenham implantado seus postos de atendimento presencial. A promulgação de lei sobre o assunto, nesse sentido, poderá dar maior segurança jurídica à Agência Nacional de Telecomunicações na aplicação de penalidades a essas empresas.

Fonte: Último Segundo (Mundo VIrtual)